پروازهای چارتری داخلی
قوانین و مقررات رزرو بلیط هواپیما
قوانین و مقررات رزرو و ابطال پروازهای چارتری (داخلی)
- صدور و دریافت بلیط اینترنتی تنها در صورت تأیید قطعی پرداخت از جانب بانک امکان پذیر است.
- کلیه عملیات خرید بلیط در این سایت مشمول قوانین جاری تجارت الکترونیک بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. (خریدار بدینوسیله اظهار مینماید که از کلیه قوانین و مقررات خرید بلیط آگاهی کامل دارد.)
- خریدار در کلیه مراحل خرید و یا استرداد بلیط موظف به ثبت اطلاعات کامل در سایت سفرمی نزد خویش میباشد.
- شرایط کلی حمل مسافر و بار: حملونقل مسافرین و بار آنها تابع مقررات و محدودیتهای مربوط به وظایف شرکتهای هواپیمایی مقرر در پیمان ورشو و مصوبه مجلس شورای اسلامی میباشد.
- بلیط خریداری شده فقط به مسافری که نامش در سیستم وارد شده است تعلق دارد و غیر قابل انتقال به غیر میباشد و در صورت عدم تطابق نام مسافر با کارت شناسایی، از پذیرش وی معذور خواهیم بود.
- مسئولیت هرگونه مغایرت در صحت اطلاعات پاسپورت یا کارت ملی (نام، نام خانوادگی، شماره پاسپورت، شماره ملی، تاریخ تولد، تاریخ انقضا و محل صدور) و شماره همراه بر عهده مسافر خواهد بود.
- مسئولیت صحت اطلاعات و اعتبار مدرک ویزا در مسیرهای خارجی به عهده مسافر میباشد.
- تغییرات احتمالی در برنامهی پرواز از طریق سامانه پیام کوتاه و ایمیل به اطلاع خواهد رسید؛ لذا صحت شماره تلفن همراه و پست الکترونیکی به عهده خریدار میباشد.
- هرگونه تغییر در پرواز داخلی شامل جریمه بوده و درصد جرایم مشابه شرایط کنسلی میباشد.
-
قوانین استرداد به شرح زیر میباشد:
- تا ساعت ۱۲ ظهر ۲ روز قبل از پرواز %۷۰
- تا ساعت ۱۲ ظهر ۱ روز قبل از پرواز %۸۰
- از ساعت ۱۲ ظهر ۱ روز قبل از پرواز تا ۴۸۰ دقیقه قبل از پرواز %۱۰۰
- بعد از پرواز (No Show) شدن مسافر: %۱۰۰
- بلیطهای اینترنتی صرفاً از وبسایت فروش اینترنتی سفرمی قابل استرداد میباشد. همچنین تغییر تاریخ یا کنسلی فقط بایستی از طریق این وبسایت انجام پذیرد.
- در زمان تأخیر بیش از دو ساعت و یا ابطال پرواز توسط ایرلاین، در صورت درخواست و انصراف از پرواز پس از برقراری تماس با واحد و با در دست داشتن بلیط ممهور ایرلاین مورد نظر، نسبت به استرداد وجه اقدام فرمایید.
- در صورت کنسل کردن بلیط، وجه پرداختی طبق قوانین بانکی حداکثر تا ۵ روز کاری به حساب بانکی شما مسترد خواهد شد.
- چاپ اطلاعات مسیر پرواز توسط مسافر و ارائه آن در فرودگاه به باجه پذیرش مسافر الزامی است.
- مسافر موظف به نگهداری از کدهای اعلام شده از جانب سیستم و ارائه آن به مأمور کنترل پرواز در فرودگاه میباشد.
- حداکثر ۱۰ دقیقه فرصت برای پرداخت مبلغ صندلیهای خریداری شده و پرداخت آن از طریق کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب وجود دارد.
- حضور مسافر در کلیه فرودگاههای داخلی و خارجی دو ساعت قبل از پرواز الزامی است.
- جهت دریافت کارت سوار شدن پرواز، ارائه کارت شناسایی معتبر (کارت ملی- پاسپورت) تمامی مسافران الزامی میباشد.
- در صورتیکه اطلاعات صحیح مربوط به سن نوزاد و کودک ارائه نگردد، از پذیرش مسافر ممانعت خواهد شد.
- میزان بار مجاز و رایگان همراه مسافر معادل با ۲۰ کیلوگرم میباشد.
- پروازهایی که با هواپیمای BAE انجام میگیرد امکان پذیرش حیوان زنده وجود ندارد (هواپیمایی ماهان)
رزرو پرواز در سیستم سفرمی به سادگی امکان پذیر میباشد:
- بعد از جستجوی مسیر مورد نظر میتوانید از میان پروازهایی که دارای «نشان ضمانت سفرمی» هستند، بلیط هواپیما را به صورت آنلاین از سایت سفرمی رزرو نمایید.
- چنانچه عملیات رزرو شما به درستی پرداخت و انجام گردد، بلیط الکترونیکی به شما نمایش داده خواهد شد و میتوانید بوسیله آیکون پرینت آن را چاپ نمایید.
- در صورت بروز خطای بانکی در مرحله پرداخت، مبلغ طی ۷۲ ساعت به حساب کاربر مسترد میگردد.
- به یاد داشته باشید که کد رزرو انجام شده (PNR) را حتماً یادداشت نمایید.
- در صورت بروز هرگونه مشکل احتمالی میتوانید با شمارههای ۸۸۸۸۴۲۵۱-۰۲۱ و یا ۸۸۸۸۴۷۹۴-۰۲۱ تماس حاصل فرمایید.
پروازهای سیستمی داخلی
قوانین و مقررات رزرو و ابطال پروازهای سیستمی (داخلی)
- فعالیت وبسایت سفرمی مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و همچنین تجارت الکترونیکی میباشد. خدمات ارائه شده در این وبسایت، مختص به «سفرمی» است و هرگونه بهره برداری از متنها، اطلاعات، عکسها، طرحها، لوگوها و نقشههای موجود در این وبسایت پیگرد قانونی دارد. افراد تنها با ذکر نام، نشانی و لینک به صفحهی اینترنتی وبسایت «سفرمی» مجاز به استفاده از مطالب این وبسایت در اینترنت میباشند و استفاده از اطلاعات در رسانهها، با کسب اجازهی کتبی از مدیریت شرکت سفرمی بلامانع است.
- اطلاعات شخصی وارد شده توسط کاربران در سایت «سفرمی» محرمانه بوده و در سطح امنیتی بالایی قرار دارد. سفرمی نهایت تلاش خود را جهت نگهداری و محافظت از این اطلاعات به کار میبرد. بنابراین به منظور حفظ حریم امنیتی اطلاعات شخصی کاربران، هر کاربر متعهد میشود که هیچ گونه اطلاعاتی را از روی سایت هک نکرده و هیچ مشارکتی با اشخاص حقوقی و حقیقی در انجام این امر نداشته باشد. همچنین در صورت مشاهده و اطلاع یافتن از هرگونه اقدام منجر به هک توسط شخص یا مؤسسات دیگر در اسرع وقت این امر را به اطلاع مدیریت سایت سفرمی برساند.
- کاربران متعهد میشوند اطلاعات شخصی خود را در ثبتنام و رزرو به درستی و کامل وارد کنند و چنانچه اطلاعات خود را ناقص وارد کنند مسئولیت آن بر عهدهی شخص میباشد.
- کاربران متعهد میشوند که هرگونه تغییر در مشخصات شخصی خود را الزاماً و در اسرع وقت در وبسایت «سفرمی» اصلاح نمایند، چنانچه این اصلاحات صورت نگیرد، این وبسایت هیچ گونه مسئولیتی در قبال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات موجود نخواهد داشت.
- وبسایت «سفرمی» اطلاعات شخصی کاربران را با هیچ مجموعهی دیگری به اشتراک نخواهد گذاشت و مراجع ذیصلاح فقط برطبق موارد مطرح در قانون، امکان استفاده از این اطلاعات را خواهند داشت.
- وبسایت «سفرمی» اطلاعات پرواز و فروش اینترنتی بلیط هواپیما را ارائه میدهد و در قبال شرایطی از قبیل: تأخیر یا تعجیل و کنسلی پرواز هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
- هرگونه سوء استفاده از نام تجاری «سفرمی» سایت اینترنتی «سفرمی»، مکاتباتی از سوی «سفرمی» و یا استفاده از نامهای مشابه که شبهه مشابهت ایجاد نماید ممنوع بوده و چنانچه این امر صورت گیرد پیگرد قانونی خواهد داشت.
- پروازهایی که با هواپیمای BAE انجام میگیرد امکان پذیرش حیوان زنده وجود ندارد (هواپیمایی ماهان)
شرایط و ضوابط رزرو و خرید بلیط هواپیما
- فرآیند خرید و رزرو بلیط از وبسایت «سفرمی» طبق قوانین و مقررات تجارت الکترونیک میباشد و هرگونه تخلف در این امر تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. کاربر ضمن خرید و رزرو اینترنتی بلیط متعهد میشود که در آگاهی کامل از کلیهی قوانین و مقررات خرید بلیط از این سایت میباشد.
- طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت تأخیر یا تعجیل و کنسلی، در زمان انجام پرواز، بر عهدهی آن شرکت هواپیمایی میباشد.
- هنگام ثبتنام و رزرو بلیط، نام مسافر باید به صورت صحیح با حروف انگلیسی وارد شود. امکان اصلاح نام مسافر پس از خرید نهایی بلیط وجود ندارد و «سفرمی»، هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که به اشتباه وارد شدهاند بر عهده ندارد. بنابراین برای اصلاح اطلاعات، مسافر موظف است بلیط را کنسل و مجدداً خریداری کند.
- بلیط خریداری شده، متعلق به مسافری است که مشخصاتش در سیستم وارد شده است و غیر قابل انتقال به غیر میباشد. در صورت عدم تطابق نام مسافر در بلیط با کارت شناسایی، از پذیرش ایشان معذور خواهیم بود.
- در قوانین هواپیمایی کشوری، مسافران نوزاد کمتر از دو سال، مسافران کودک بین دو تا دوازده سال تمام و مسافران بزرگسال بیش از دوازده سال سن دارند. در صورت عدم دقت خریدار و وارد نمودن ردهی سنی به صورت اشتباه، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت خواهد شد. بلیط نوزاد و کودک به هیچ عنوان به صورت مجزا از بلیط بزرگسال صادر نمیگردد.
- لازم به ذکر است قیمت بلیطهای سیستمی برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت میباشد، اما قیمت بلیطهای چارتری (غیر قابل استرداد) کودک با بزرگسال برابر است.
- پس از پرداخت مبلغ و تأیید بلیط، رزرو و خرید قطعی شده و اطلاعات آن از طریق پیام کوتاه و ایمیل به مشتری ارسال میگردد. هنگام مراجعه به فرودگاه در پروازهای چارتر ارائهی یک نسخهی چاپ شده از بلیط و در پروازهای سیستمی، ارائهی شمارهی بلیط به همراه کارت شناسایی به کانتر هواپیمایی مربوطه الزامی است.
- مطابق با قوانین هواپیمایی کشوری هر نوع کنسلی بلیط از جانب مسافر، شامل جریمهی کنسلی میشود. مقدار این جریمه بنا بر قوانین کنسلی هر ایرلاین متفاوت است. پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه از قیمت بلیط کسر شده و مابقی پول، به صورت آنلاین به حساب مسافر مرجوع میگردد. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت) میباشد. این مسئله در مورد پروازهای چارتر یا غیر قابل استرداد صادق نیست و هزینهی بلیط این پروازها در صورت کنسلی به طور کامل پرداخت میشود.
- لغو یا تأخیر پرواز بیش از دو ساعت، شامل جریمهی کنسلی نمیشود. در این صورت مسافر میتواند به صورت آنلاین فرم درخواست استرداد بدون جریمه را پر کند.
- لازم به ذکر است اگر پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف انجام گیرد، در صورت لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر از پرواز به دلیل تأخیر بیش از دو ساعت ایرلاین، ممکن است لغو پرواز برگشت شامل جریمهی کنسلی شود.
- خریدار حق تغییر قیمت بلیط، دست بردن در مفاد بلیط و یا فروش مجدد بلیط با قیمتی بالاتر از مبلغ ذکر شده را ندارد.
- طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، همراه داشتن مجوز پزشک برای خانمهای باردار، افراد مبتلا به بیماریهای قلبی - عروقی، بیماریهای تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت ملیتوس کنترل نشده، بیماران دیالیزی یا افرادی که از داروهای تضعیف کنندهی سیستم ایمنی استفاده مینمایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوار شدن به هواپیما ضروری میباشد. همچنین این گروه از مسافران ملزم به همراه داشتن داروهای مورد نیاز خود در طول سفر میباشند.
- براساس قوانین موجود، صدور بلیط در مسیرهای عتبات عالیات برای اتباع کشورهای افغانستان، هند، بنگلادش و پاکستان مقدور نیست و در صورت خرید بلیط توسط این افراد، تمام مسئولیتهای بعدی، بر عهدهی شخص کاربر خواهد بود.
| از ۳۰ دقیقه قبل از پرواز به بعد | تا ۳۰ دقیقه قبل از پرواز | تا ۳ ساعت قبل از پرواز | تا ۱۲ ظهر ۱ روز قبل از پرواز | تا ۱۲ ظهر ۳ روز قبل از پرواز | (کلاس) شناسه نرخی | خط هوایی |
| ۶۰% | تا ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز ۴۰% Cancellation | T U R X V M Q N Y S O | آسمان | |||
| ۵۰% | تا ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز ۳۰% C | D I Z | ||||
| ۷۰% | تا ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز ۵۰% C | L H K B | ||||
| ۱۰۰% | e | |||||
| ۵۰% | ۳۰% | ۱۰% | S X T V Q P R Y B | ماهان | ||
| ۵۰% | ۴۰% | ۱۵% | L | |||
| ۵۰% | ۴۰% | ۲۰% | I | |||
| ۷۰% | ۵۰% | ۲۰% | N | |||
| ۷۰% | ۴۰% | ۳۰% | C | |||
| ۷۰% | ۵۰% | ۲۰% | W WW WA | |||
| ۹۵% | ۹۰% | U | ||||
| ۵۰% | ۴۰% | ۳۰% | ۲۰% | Y R V Z L M A I P F K D N | تابان | |
| ۱۰۰% | B W J S O Q E U H X | |||||
| ۷۰٪ | ۶۰٪ | ۴۰٪ | ۳۰٪ | A/R/Y | قشم ایر | |
| ۷۰٪ | ۶۰٪ | ۵۰٪ | ۴۰٪ | V/M/Q | ||
| ۱۰۰٪ | K/N/L | |||||
| ۵۰٪ | ۳۰٪ |
W WF WB N NF NB X S SF H HF P PF PB R RF RB RH RD RE JD JH JB JF J Z ZF ZB ZH ZD Q QF QB QH QD |
کاسپین | |||
| ۷۰٪ | ۴۰٪ | M | ||||
| ۸۰٪ | ۵۰٪ | K KF L LF LB LH | ||||
| ۱۰۰٪ | V A F U D IF IB IH IE I | |||||
| از ۲ ساعت مانده به پرواز به بعد ۶۵٪ | از ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز تا ۲ ساعت به پرواز ۵۰٪ | ۳۰٪ | همه | کارون | ||
| ۴۰٪ از ۲۴ ساعت قبل از پرواز به بعد | ۲۰٪ تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز | RQ RX R P F S Y B H V | کیش ایر | |||
| ۵۰٪ از ۲۴ ساعت قبل از پرواز به بعد | ۲۵٪ تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز | E K U Q M N L O S | ||||
| ۱۰۰٪ | x | |||||
| ۶۰٪ | ۵۵٪ | ۴۰٪ | ۲۵٪ | ۱۵٪ | همه | تفتان |
| ۳۰٪ | ۲۰٪ | ۱۵٪ | ۱۰٪ | Z X F (اکونومی) | زاگرس | |
| ۴۰٪ | ۳۰٪ | ۲۰٪ | ۱۵٪ | I T U A (اکونومی) | ||
| ۵۰٪ | ۴۰٪ | ۳۰٪ | ۲۵٪ | B D E S (اکونومی) | ||
| ۷۰٪ | ۵۰٪ | ۴۰٪ | ۳۵٪ | M N R (اکونومی) | ||
| ۸۰٪ | ۶۰٪ | ۵۰٪ | ۴۵٪ | H Q L (اکونومی) | ||
| ۱۰۰٪ | ۵۰٪ | P V Y K W (اکونومی) | ||||
| ۱۰۰٪ | W | |||||
| ۶۰٪ | ۳۰٪ | O, L, N, M, Q, V, Y, C,J | ایران ایر | |||
| از ۳ ساعت به بعد | تا ۳ ساعت قبل از پرواز | تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز | (کلاس) شناسه نرخی | خط هوایی |
| ۶۰٪ | ۵۰٪ | ۳۰٪ | K D همه به غیر از | آتا |
| ۱۰۰٪ | K D | |||
| تا ۱۲ ساعت قبل از پرواز | تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز | تا ۴۸ ساعت قبل از پرواز | تا ۷۲ ساعت قبل از پرواز | (کلاس) شناسه نرخی | خط هوایی |
| ۱۰۰٪ | ۱۰۰٪ | ۱۰۰٪ | ۱۰۰٪ | spacial | سپهران |
| ۸۵٪ | ۷۰٪ | ۵۰٪ | ۳۰٪ | اکونومی |
| از ۴ ساعت قبل پرواز به بعد (از دست دادن پرواز) | از زمان صدور تا ۴ ساعت قبل پرواز (کنسلی) | از زمان صدور تا ۴ ساعت قبل پرواز (تغییر تاریخ) | (کلاس) شناسه نرخی | خط هوایی |
| ۶۰% | ۴۰% | ۲۰% | B B1 | معراج |
| ۵۰% | ۴۰% | ۱۰% | H H2 | |
| ۷۰% | ۵۰% | Y Y1 | ||
| ۱۰۰% | P | |||
| جا ماندن از پرواز | از ساعت ۱۲ ظهر روز قبل تا ۵ ساعت قبل از پرواز | تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر ۱ روز قبل از پرواز | تا قبل از ساعت ۱۲ ظهر ۳ روز قبل از پرواز | قیمت بلیط | خط هوایی |
| ۵۰% | ۴۰% | ۳۰% | ۲۰% | ۵۰۰,۰۰۰ تومان و بالاتر | ایران ایر تور |
| ۶۰% | ۵۰% | ۴۰% | ۳۰% | ۳۰۰,۰۰۰ الی ۴۹۹,۰۰۰ تومان | |
| ۷۰% | ۶۰% | ۴۰% | ۳۰% | ۱۵۵,۰۰۰ الی ۲۹۹,۰۰۰ تومان | |
| ۸۰% | ۷۰% | ۴۰% | ۳۰% | ۱۵۴,۰۰۰ تومان و پایینتر |
| از ۳ ساعت پیش از پرواز تا زمان پرواز | از ۱۲ ظهر ۱ روز قبل تا ۳ ساعت قبل از پرواز | از ۱۲ ظهر ۳ روز تا ۱۲ ظهر ۱ روز قبل از پرواز | از زمان صدور تا ۱۲ ظهر سه روز قبل از پرواز | (کلاس) شناسه نرخی | خط هوایی |
| ۹۰% | ۷۰% | ۵۰% | ۳۰% | LL LW LV LU LS LR LQ LN LM LK LE LD LB LY LI LP LT LF | *وارش |
| ۸۰% | ۶۰% | ۴۰% | ۲۰% | SS SW SV SU SR SQ SN SM SK SE SD SB SH SY | |
| ۷۰% | ۵۰% | ۳۰% | ۱۰% | HH HW HV HU HR HQ HN HM HI HE HD HB HS HF HJ HG HY | |
| از ۱۲ ظهر روز قبل تا زمان پرواز | از ۱۲ ظهر ۲ روز تا ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز | از ۱۲ ظهر ۳ روز تا ۱۲ ظهر ۲ روز قبل از پرواز | از زمان صدور تا ۱۲ ظهر 3روز قبل از پرواز | ||
| ۹۵% | ۸۰% | ۷۰% | ۶۰% | W |
* شرایط استرداد پروازهای داخلی هواپیمایی وارش به غیر از مسیرهای از/به کیش و قشم.
صدور بلیط قطار
قوانین و مقررات صدور بلیط قطار
- تمام قوانین و مقررات مندرج در سایت سفرمی طبق قوانین راهآهن جمهوری اسلامی ایران میباشد.
- به دلیل شیوع بیماری کرونا، فاصله گذاری اجتماعی در داخل کوپهها رعایت میشود. (در کوپه ۶ نفره ۳ نفر و در کوپه ۴ نفره ۲ نفر قرار میگیرند)
- اطلاع رسانی در مواقع اضطراری از طریق پست الکترونیک و یا پیام کوتاه انجام میپذیرد، لذا مسئولیت صحت درج پست الکترونیک و شماره تلفن همراه، بعهده خریدار میباشد.
- استرداد بلیط از طریق یکی از مراکز فروش بلیط قطار و با ارائه کارت شناسایی معتبر(کارت ملی، شناسنامه یا پاسپورت) امکان پذیر میباشد.
-
قوانین استرداد به شرح زیر میباشد:
- - تا ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از حرکت قطار، ۹۰ درصد بهای بلیط پرداخت میشود.
- - از ساعت ۱۲ ظهر روز قبل از حرکت تا سه ساعت پیش از حرکت قطار، ۷۰ درصد بهای بلیط پرداخت میشود.
- - از سه ساعت مانده به حرکت تا لحظهی حرکت قطار ۵۰ درصد بهای بلیط پرداخت میشود.
- پس از حرکت قطار، امکان استرداد امکانپذیر نمیباشد و هزینه بلیط مسافر سوخت میشود.
- حداکثر تا یک ساعت پس از صدور بلیط به شرط عدم حرکت قطار، امکان استرداد با مراجعه به مراکز فروش وجود دارد.
- کودک تنها (بین ۲ تا ۱۲ سال) که بدون همراه بزرگسال قصد رزرو و خرید بلیط را داشته باشد، مجاز به اخذ بلیط نمیباشد.
- برای کودکان ۲ تا ۱۲ سال تمام، بلیط نیمبها محاسبه میشود.
- برای نوزادان تا ۲ سالگی، معادل ۱۰ درصد از بهای کل بلیط محاسبه و دریافت میشود.
- برای خرید کوپه دربستی، باید بعد از انتخاب مسیر و تاریخ مورد نظر، گزینه کوپه دربستی را انتخاب کرده و جستجو نمایید.
- چنانچه بلیط رفت و برگشت یکسان و همنام باشد، وجه کامل بلیط رفت حداکثر تا یک ماه پس از تاریخ حرکت در کلیه مراکز فروش به مسافر پرداخت میشود و یا در صدور بلیط قطارهای بعدی اولویت خواهد داشت. در صورت تمایل مسافر، وجه کامل بلیط برگشت نیز پرداخت میشود. حداکثر زمان استرداد بلیط برگشت ۳ ساعت قبل از حرکت قطار میباشد.
- در صورت تأخیر بیش از حد مقرر قطار اکسپرس یا سریع در رسیدن به مقصد، اگر تأخیر ناشی از حوادث طبیعی نباشد و ناشی از قصور راهآهن یا شرکتی که حمل مسافر را بعهده دارد باشد در صورت تأخیر بیش از حد مجاز، ۵۰ درصد بهای بلیط بعد از کسر خدمات (خدمات ایستگاهی و پذیرایی) حداکثر تا یک ماه پس از تاریخ حرکت به مسافر، پرداخت میشود.
- در صورت بروز هرگونه مشکل احتمالی میتوانید با شمارههای درج شده در سیستم تماس حاصل فرمایید.
قوانین و مقررات صدور بلیط حمل خودرو
- پس از رسیدن قطار به مقصد تحویل فوری خودرو به دلیل انجام امور مربوط به تخلیه خودرو از واگن امکان پذیر نبوده و تحویل خودرو در ساعات اداری و با فاصله زمانی انجام میشود.
-
ساعت حرکت درج شده روی بلیط حمل خودرو، آخرین زمان پذیرش
خودرو جهت اعزام از مبدأ حرکت بوده و شروع پذیرش خودرو از
ساعت ۸ صبح روز حرکت قطار میباشد.
تبصره: موارد استثناء در قسمت توضیحات خاص بلیط اعلام میگردد. (مانند حمل خودرو در مسیر مشهد – شیراز) - حمل خودروهای با ارتفاع بیش از ۱۵۸ سانتیمتر (شاسی بلند – پاترول، پرادو، سانتافه، نیسان وانت و...) یا عرض بیش از ۱۸۰ سانتیمتر (اکسل پهن) مقدور نمیباشد.
- جهت خودروهای عبوری از ایستگاه تهران، لازم است بلیط حمل خودرو در مسیر دوم با یک روز فاصله از ورود قطار اول به تهران صادر گردد.
- در صدور بلیط برای سایر خودروهای عبوری، ساعت حرکت انتخابی برای بلیط خودرو در مسیر دوم با پیشبینی تأخیرات احتمالی قطار اول و رعایت بند ۲ اقدام گردد. بر این اساس، لازم است حداقل ۸ ساعت بین زمان رسیدن قطار اول به مقصد تا زمان حرکت قطار دوم فاصله در نظر گرفته شود.
- ارائه اوراق شناسایی مالک و نیز خودرو هنگام تحویل دادن و تحویل گرفتن آن الزامی میباشد.
-
درج شماره شهربانی (پلاک) خودرو و سپس نام خودرو و نام مالک
خودرو بر روی بلیط ضروری است.
- برای خودروهای صفر کیلومتر که هنوز شماره نشدهاند، شش رقم آخر شماره شاسی به جای شماره پلاک درج شود. در اینگونه موارد، ارائه برگه فروش هنگام تحویل خودرو الزامی است.
- برای خودروهای گذر موقت و عبوری، فقط تا قبل از به اتمام رسیدن زمان مجوز عبور میتوانند با همان شماره پلاک گذر موقت بلیط صادر نمایند.
رزرو هتل
قوانین رزرو هتل
- با توجه به اینکه سفرمی تنها سامانهای است که به صورت کاملاً آنلاین خدمات خود را ارائه میکند و تمامی واچرها در لحظه صادر میگردد، در مواردی بسیار نادر ممکن است به دلایلی از قبیل اشتباهات هتل، مشاهده خرابی و مشکلات در اتاق رزرو شده، دلایل امنیتی در هتل (همزمانی رزرو با ورود افراد بلند پایه) و یا اشتباهات کارمندان مرکز و یا کارمندان رزرواسیون هتل، امکان لغو رزرو حداکثر چند ساعت بعد از رزرو وجود دارد که در این صورت سفرمی تا حد امکان هتل دیگری در همان تاریخ برای مسافر رزرو خواهد کرد و یا در صورت عدم امکان رزرو، کل وجه به مسافر عودت خواهد شد. در این صورت مسافر حق هیچگونه اعتراضی نخواهد داشت.
- با توجه به یکسان نبودن قوانین هتلها و اینکه هر هتل قوانین مخصوص به خود را دارد، در بعضی از ایام سال رزروهای کمتر از سه شب فقط در صورت هماهنگی تلفنی با سفرمی امکان پذیر است و در غیر این صورت امکان کنسلی رزرو وجود دارد.
ایجاد اخلال
هرگونه ایجاد مزاحمت، از قبیل تماسهای تلفنی پیدرپی، رزروهای موقت متعدد و... با هماهنگی قبلی که از طریق سازمان میراث فرهنگی و گردشگری با قوه محترم قضاییه بخش جرائم اینترنتی صورت پذیرفته است، به صورت جدی مورد پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت.
اطلاعات و مشخصات هتلها
از آنجایی که کلیه اطلاعات و مشخصات هتلها که در سایت مشاهده میشود اعم از قیمت، روش محاسبه عوارض و حق سرویس، وجود صبحانه برای اتاقها، استخر و سونا، ترانسفر از فرودگاه و کلیه امکانات و تجهیزاتی که نام برده شده است، توسط هتل ارائه شده و مسؤلیت آن با خود هتل میباشد. مسافرینی که شک و تردید در خصوص اطلاعات ذکر شده دارند، بهتر است قبل از تصمیم گیری در خصوص رزرو، با هتل مستقیماً تماس گرفته و اطلاعات لازم را کسب کنند و سپس تصمیم گیری نمایند.
قوانین لغو رزرو
موارد اضطراری
در شرایط خاص و اضطراری از قبیل سیل، آتش سوزی، زلزله، جنگ، بسته شدن جادهها و...، سفرمی هیچگونه تعهد و مسئولیتی در مورد اسکان و پذیرایی از میهمانان محترم ندارد.
مدارک شناسایی
مدارک شناسایی افراد کارت ملی و شناسنامه و جهت احراز زوجیت تنها ذکر نام همسر در شناسنامهها میباشد. در غیر اینصورت هتل از ورود مهمان جلوگیری و مطابق قانون کنسلی عمل میگردد.
بلیط اتوبوس
شرایط و ضوابط خرید اینترنتی بلیط اتوبوس
- قوانین و شرایط مربوط به بلیط کاغذی (خرید حضوری از ترمینال مسافربری) شامل بلیطهای اینترنتی نیز میشود و از این لحاظ هیچ تفاوتی بین بلیط اینترنتی و کاغذی وجود ندارد.
- تمام بخشهای عملیات خرید بلیط در سفرمی مشمول قوانین جاری تجارت الکترونیک در کشور بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت.
شرایط خرید بلیط اتوبوس
پس از صدور بلیط هیچ تغییری (از جمله تاریخ و ساعت حرکت، مبدأ و مقصد، نوع اتوبوس و...) امکان پذیر نیست. برای اعمال هرگونه تغییری بلیط باید استرداد گردد.
ارائه شماره بلیط به منزله مالکیت آن است، بنابراین در نگهداری شماره ارسال شده از طریق سامانه، دقت فرمایید. خرید بلیط هنگامی قطعی میشود که سامانه شماره بلیط را به شما ارائه کند.
حداقل ۳۰ دقیقه پیش از حرکت به غرفه شرکت مسافربری مستقر در پایانه مبدأ مراجعه کنید و شماره بلیط خریداری شده از سامانه (شماره ارسالشده به تلفن همراه شما) را به متصدی مربوطه ارائه کنید و بلیط کاغذی خود را دریافت نمایید.
اطلاع رسانی در خصوص خرید و استرداد، از طریق پیام کوتاه و پست الکترونیکی انجام میپذیرد، لذا مسئولیت صحت شماره تلفن همراه و پست الکترونیکی به عهده خریدار است.
سوار شدن بین راهی اتوبوس تنها با هماهنگی شرکت مسافربری به صورت تلفنی امکان پذیر میباشد و سفرمی مسئولیتی در قبال آن ندارد.
برخی سرویسها بین راهی بوده و در واقع مقصد نهایی این سرویسها شهر دیگری میباشد. توقف در این مقاصد بین راهی معمولاً در ورودی شهرها انجام میگیرد و سفرمی مسئولیتی بابت توقف در ترمینال این شهرها ندارد.
در صورتی که تعداد مسافران اتوبوس تا زمان آغاز سفر به حد نصاب ۵۰ درصد ظرفیت وسیله نقلیه نرسد، شرکت صادر کننده بلیط میتواند ضمن هماهنگی با شرکت مسافربری دیگر و تأمین سرویس کاملاً مشابه با سرویسی که برای آن بلیط فروخته است، مسافران را به شرکت موصوف هدایت نموده و شرکتی که تأمین وسیله نقلیه را بر عهده گرفته است، مکلف است بدون اخذ هرگونه هزینه اضافی از مسافران و ضمن ارائه سرویس کاملاً مشابه، برای آنان بلیط صادر نماید. در این حالت حداکثر تأخیر مجاز وسیله نقلیه نسبت به زمان مندرج در بلیط اولیه مسافران یک ساعت خواهد بود.
در صورتی که جهت سفر خارجی یا داخلی نیاز به ارائه بلیط کاغذی
به سازمان خاصی باشد، باید به پایانه مبدأ مراجعه کرده و بلیط
خود را دریافت کنید. بدیهی است که بلیط ارائه شده توسط سفرمی
تنها جنبه نمایش و نگهداری اطلاعات برای مسافران را دارد.
در صورتی که کمتر از ۳۰ دقیقه به زمان حرکت اتوبوس باقی مانده
باشد، پیشنهاد میشود به صورت آنلاین اقدام به خرید بلیط
اتوبوس نکنید و در صورت خرید آنلاین و از دست دادن سرویس مورد
نظر مسؤلیت آن به عهده خود شما میباشد.
شرایط استرداد بلیط اتوبوس
قوانین استرداد بلیط سازمان حملونقل برای سرویسهای مختلف
براساس ساعت خرید بلیط و حرکت اتوبوس متفاوت بوده و برای هر
کدام در بخش اطلاعات بیشتر و قوانین استرداد مشخص شده است.
نکته: هزینه کنسلی بلیط سفرهای خارجی تابع قوانین بلیطهای
داخلی نبوده و شرکتهای مسافربری براساس سیاستهای داخلی
شرایط کنسلی را تعیین میکنند.
امکان استرداد آنلاین بلیط اتوبوس فقط تا سه روز بعد از حرکت اتوبوس فراهم میباشد و پس از این مدت تنها به صورت حضوری در پایانهی مبدأ قابل استرداد است.
پس از استرداد، وجه به حساب بانکی شما برگشت داده میشود و
مبلغ ۵۰۰۰ ریال بابت کارمزد بانکی کسر خواهدشد.
وجه حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب شما برگشت داده خواهدشد.
وجه بلیط به حسابی برگشت داده خواهد شد که هنگام خرید پرداخت
به واسطه آن صورت پذیرفته است.
فقط بلیطهایی قابل استرداد میباشند که به واسطه همین سامانه
خریداری شدهاند.
فرآیند استرداد برگشت پذیر نبوده و بلیط استرداد شده قابل
تبدیل به خرید مجدد نیست.
توجه داشته باشید که برای استرداد، بلیط تمامی مسافران سفر
مربوطه مسترد خواهدشد.
دریافت وجه استرداد در پایانه مبدأ در هر زمان قبل و بعد از
حرکت و پس از کسر جریمه مربوطه امکان پذیر است. مشروط به این
که بلیط قبلاً در سایت استرداد نشده باشد.
با توجه به اختلاف زمانی بین درخواست استرداد و تأیید توسط
تعاونی، حتماً باید جهت عدم تغییر درصد جریمه، حداقل ۵ دقیقه
قبل از اتمام بازه زمانی مربوطه درخواست استرداد ثبت شود.
در صورتی که زمان درخواست استرداد در هر دو بازه زمانی جریمه
۱۰ درصدی و ۵۰ درصدی باشد، جریمه بلیط به صورت ۵۰ درصدی محاسبه
میشود.
قوانین و اصول بیمه
اول: اصل حد اعلای حسن نیت Principal of utmost good faith
اصل حسن نیت، اصلی اخلاق است که وارد حقوق بیمه شده و به صورت یک قاعده حقوقی در آمده است. حسن نیت اصلی دو جانبه بوده که رعایت آن از طرف بیمهگر و بیمهگذار الزامی میباشد.
الف- اجرای اصل حسن نیت از طرف بیمهگذار
- ارائه کلیه اطلاعاتی که بیمهگر را قادر به ارزیابی و تعیین حق بیمه و یا تصمیم گیری در مورد رد یا قبول ریسک مینماید.
- مراقبت و نگهداری اموال خود به منظور پیشگیری از وقوع حادثه
- اعلام مواردی که ممکن است منجر به تشدید خطر در مورد بیمه شود؛ خواه تشدید خطر از طرف بیمهگذار باشد و یا اشخاص ثالث
- اعلام تغییراتی که در طول قرارداد بیمهای ممکن است در مورد بیمه به عمل آمده بنحوی موجب تغییر ماهیت خطر شود.
- اعلام کاهش ارزش مورد بیمه در زمانی که بهای اموال بیمه شده به موجب قرارداد دیگری و برای همان خطر و مدت بیمه شده باشد.
- اعلام به موقع وقوع خطر به بیمهگر در مهلت قانونی
- کوشش در جلوگیری از سرایت و توسعه خسارت
- همکاری با بیمهگر برای تعیین میزان خسارت و ارائه هرگونه مدرکی که بیمهگر در این مورد لازم دارد.
- عدم تغییر آثار خسارت و یا هرگونه جا به جایی اموال بعد از حادثه و پیش از بازدید کارشناس بیمهگر
- پرداخت به موقع حق بیمه
ب- اجرای اصل حسن نیت از طرف بیمهگر
- تعیین نرخ حق متناسب با وزن واقعی خطر
- تنظیم متن بیمهنامه و شرایط قرارداد و حدود تعهدات بیمهگر به طور واضح و شفاف بنحوی که منافع قانونی و عادلانه بیمهگذار به بهترین وضع حفظ گردد.
- انجام به موقع تعهدات پس از بروز حادثه نظیر سرعت در انجام کارشناسی و پرداخت خسارت
- تفسیر مواد مبهم و گنگ در بیمهنامه به نفع بیمهگذار که به آن ارجحیت با طرف مقابل گویند.
- حکمیت در حل و فصل دعاوی به روش کدخدا منشانه
دوم: اصل نفع بیمه پذیر یا نفع بیمهای Insurable-interest
طبق ماده ۴ قانون بیمه: موضوع بیمه ممکن است مال باشد یا هر حق مالی و یا هر نوع مسئولیت حقوقی، مشروط بر آنکه بیمهگذار نسبت به بقای آنچه بیمه میکند، ذینفع باشد.
چون هدف بیمهگذار از خرید بیمه دریافت غرامت در صورت تحقق خطر است، بنابراین بیمهگذار باید در بقاء موضوع بیمه ذینفع بوده و علاقمند باشد که خطر بیمه شده بروز نکند و در واقع علاقه و نفع بیمهگذار در عدم وقوع حادثه برای مورد بیمه باشد و برای دریافت خسارت خود باید ثابت کند که در صورت تحقق خطر تحت پوشش دچار خسارت و زیان شده است.
سوم: اصل جبران خسارت یا غرامت Principal of Indemnity
این اصل در بیمههای غیرزندگی و درمان حاکم بوده و به موجب آن بیمه نباید منشأ سود و ایجاد منفعت برای بیمهگذار شده و شرایطی فراهم شود که بیمهگذار از جبران خسارت وارده به مورد بیمه منتفع شده و سبب شود که در وضعیت مساعدتر از قبل از وقوع حادثه قرار گرفته و بر دارایی وی افزوده گردد. تنها خدمت بیمهگر باید این باشد که بیمهگذار بتواند خسارت واقعی و عادله خود را دریافت نموده و حقی از وی ضایع نگردد.
چهارم: اصل جانشینی یا حق رجوع بیمهگر، به مسئول حادثه
در بیمههای اموال ممکن است مواردی پیش آید که خسارت وارده بر اثر تقصیر اشخاص دیگری به غیر از بیمهگذار به وجود میآید. در این صورت برای بیمهگذار این امکان است که به منظور دریافت خسارت به مقصر حادثه رجوع نماید، ولی به دلیل مشکلاتی که ممکن است بیمهگذار در دریافت خسارت از مقصر حادثه داشته باشد، ترجیح میدهد به جای مراجعه به مسئول حادثه، خسارت را از بیمهگر خود دریافت دارد. بنابراین بیمهگر میتواند خسارت را پرداخته و جانشین بیمهگذار در دریافت خسارت از مقصر حادثه گردد.
پنجم: اصل تعدد بیمه
تعدد بیمه عبارت است از اینکه برای بیمه یک شی چند قرارداد بیمه وجود داشته باشد. تعدد بیمه لزوماً موجب بطلان قراردادهای بیمه نیست. ممکن است همه قراردادها معتبر باشد در صورتی که سه شرط زیر وجود داشته باشد، تعدد بیمه میتواند برخلاف اصل غرامت باشد:
- اینکه جمع مبالغه بیمه شده از ارزش واقعی شی بیمه شده تجاوزکند.
- اینکه منتفع از همه بیمهنامهها یک شخص باشد.
- خطرهای بیمه شده در همه بیمهنامهها یکسان باشد.
ششم: اصل داوری
هرگونه اختلاف بین بیمهگر و بیمهگذار، به ویژه از نظر فنی، ترجیحاً در مرحله نخست از طریق توافق و سازش انجام میگیرد. طرفین قرارداد به ویژه بیمهگر، علاقهای به طرح دعوا در دادگاه ندارند. زیرا اولاً مراحل رسیدگی طولانی است و ثانیاً ممکن است به اعتبار حرفهای و حسن شهرت شرکت بیمه لطمه وارد شود. اگر اختلاف و عدم توافق طرفین در شمول یا عدم شمول قرارداد یا میزان خسارت از طریق سازش امکانپذیر نباشد موضوع به داوری ارجاع میگردد. مزیت داوری در این است که اولاً به دور از تشریفات دست و پاگیر اداری و کمهزینه است و ثانیاً داوران اغلب از میان افراد صاحبنظر فنی و مدیران بازنشسته یا شاغل متخصص در امر بیمه و موضوع مورد اختلاف طرفین انتخاب میشوند. شرایط داوری در شرایط بیمهنامه درج میشود اگر طرفین توافق کنند موضوع به یک داور واحد ارجاع میشود در غیر اینصورت هر یک از طرفین اختلاف، یک داور انتخاب میکند که مشترکاً به موضوع اختلاف رسیدگی نماید. در این مرحله نیز اگر موضوع اختلاف حل نشود یا داوران در مورد نکته خاصی هم رأی نباشند سر داوران انتخاب میشود که به موضوع رسیدگی میکند و رأی هیات داوران به طرفین برای اجرا ابلاغ میشود.
هفتم: اصل علت نزدیک
بیمهگذار که در اندیشه دریافت خسارت از بیمهگذار است باید نشان دهد که بیم وقوع حادثه و خسارت وارد شده رابطه علت و معلولی نزدیک و مستقیم وجود دارد. علت نزدیک خسارت وارده باید حادثه بیمه شده باشد تا بیمهگر آن را بپردازد. یعنی خسارت در نتیجه وقوع حادثه بیمه شده وارد آمده باشد. خسارت وارده ممکن است ناشی شود. امکان دارد این پیوستگی را علتی مستقل و بی ارتباط با دلایل پیش گفته، از هم بگسلد.
هشتم: اصل اتکائی
از اصول اولیه بیمه در کلیه رشتهها این است که ریسک بیمه شده تا جایی که ممکن است در سطح وسیعی پخش شود. بیمه اتکایی راهحل این اصل است. بیمه اتکائی نظامی است که بیمهگر صادرکننده بیمه نامه را قادر میسازد که با توجه به سرمایه و ذخایر خود بخشی از ریسکهای صادره را به حساب خود نگه دارد و مازاد بر توان خود را بین بیمهگران اتکایی مختلف تقسیم کند. به بیان دیگر، بیمه اتکایی را میتوان توزیع جهانی ریسک نامید. بیمه اتکایی موجب میشود که بیمهگر صادرکننده ظرفیت خود را به مبلغ خاصی که توانایی او اجازه میدهد محدود نکند، بلکه ریسکهای بزرگ با سرمایههای بالا را بهراحتی قبول و مازاد را بیمه اتکایی کند. در نظام بیمه اتکایی شرکتی که بخشی از صادرههای خود را به بیمهگر اتکایی واگذار میکند «شرکتهای واگذار کننده» نامیده میشود.